Tipping Frizerski: Razčlenitev na pravo etiketo

Hairstilisti napolnijo veliko več vlog, ki presegajo samo "tisto osebo, ki mi razreza lase." V tem primeru: tokrat ste svoj sestanek uporabljali kot svojo osebno terapevtsko sejo in se odzvali na vaše težave z ravnim telefonom za celotno trajanje vašega reza (brez presoj) . Na koncu želimo, da so naši frizerji zadovoljni, ker nas v zameno naredijo zelo, zelo veseli.

Ampak stvar je, da je veliko sive površine - zato smo dvema profesorjema iz Londona vprašali vsa vprašanja, ki bi se vam morda počutili preveč nerodno, da bi se vprašali sami. Hairstilisti James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson in Matthew Monzon so nam dali zajemalo, kaj bi res morali storiti, če ste pozno pozabljeni, nezadovoljni s svojim rezom, potrebujete telefonski klic in več. Nadaljujte, če želite slišati njihovo perspektivo.

Kaj naj storim, če ... boš koncal

Kako prepozno je prepozno, da se odjemalec pokaže za imenovanje las?

Pryce: Mislim, da več kot 15 minut, potem imate tveganje, da bi vaš stilist moral ustreliti vašo frizuro.

Percival: V petnajstih minutah, res, vendar dejansko spodbujamo naše stranke, da pridejo pet minut prej.

Abrio: Prikazano je 15 minut pozno, res je omejitev, pri čemer se upošteva, da običajno vsako storitev traja eno uro. Posvetovanje o tem, kaj želite spremeniti glede videza, ki ga boste oprali in se naselili, traja še 15 minut. V tem trenutku je trajalo 30 minut časa za imenovanje.

Stenson: Če je stranka pozna več kot 30 minut, je težko ohraniti izkušnjo odjemalca na sprejemljivi ravni, zato je najbolje, da je imenovanje prestavljeno. Veliko zamudo poslabša stvari za vsako stranko, ki sledi, in to ni pošteno za vaše stranke, ki pridejo pravočasno.

Kaj mora storiti odjemalec, če teče pozno? Kdaj naj pokličejo?

Pryce: Vljudno pokličite, če boste prispeli več kot pet minut po tem, ko bi bil čas vašega imenovanja cenjen. Če nam to sporočite, nam omogočite, da načrtujemo naslednji sestanek.

Percival: Vedno pokličite salon, da jih obvestite - prej je bolje, kot se včasih premikajo.

Abrio: Če se stranka zamuja, morajo klicati vsaj 30 minut pred njihovim imenom. Stilisti bodo na tej točki morali prilagoditi preostanek svojega dneva, tako da stranke ne bodo čakale.

Monzon: Če pozabite na sestanek za lase in veste, da boš pozneje kot 20 minut, vedno ne pričakujte, da bo vaš stilist ali receptor uspel razvrstiti. Če boste zamudili več kot 30 minut, morate načrtovati ali reprogramiranje sestanka ali vedeti, da boste morda morali počakati nekaj časa. Vedite, da vaš frizerski salon želi, da vam postane srečen in vam pomaga narediti čudovitega. Toda s tem, ko ste pozni, se zmešate v vsakogar drugega.

Kaj storiti, ko ... Sediš v stolu

Chattiness: Ja ali ne?

Pryce: Yae! Rad bi imel klepet, še posebej, če so novi. Lepo jih je spoznati, saj lahko vplivajo na to, kako naredite svoje lase. Prav tako je pomembno ugotoviti, kdaj stranka ne želi govoriti. Nekateri ljudje želijo dohiteti nekaj e-poštnih sporočil ali prebrati revijo.

Tran: Chatty ali ne klepetav, ni pomembno. To je del našega dela, da se povežemo z odjemalcem in vibrimo od njih. Vesel sem, bodisi!

Abrio: Če stranka ni klepet, osebno me ne moti, čeprav resnično rad imam rad vedeti o naročniku. Vsi so drugačni.

Stenson: To je osebna prednost, toda mi tega ne moti. Jaz sem »ljudska oseba« in uživam v klepetih. Še posebej uživam, ko so stranke zainteresirane, da poskrbijo za najboljše previdnostne ukrepe, da skrbijo za svoje lase in me zaprosijo za priporočila. Zdaj pa imam radi Matrix Biolage izvrstno zaščitno olje (£ 10). Zagotavlja lahek dopolnjevanje in je odličen za vse tipe las. Priporočam vsem svojim strankam!

Monzon: izkušnja salona je drugačna za vse. Nekateri raje vzamejo čas sami in ne klepeta; nekateri morda želijo klepetati o najnovejših pregovorih. Najpomembnejša stvar je, da začnete pogovor s svojim stilistom o storitvi, ki jo želite narediti z lasmi. Prikažite slike in reference, da pokažete, kaj vas navdihuje, tako da ste vi in ​​vaš stilist jasni glede končnega rezultata. To mora biti vedno prvi pogovor.

Koliko je preveč, ko gre za deljenje stvari iz osebnega življenja stranke?

Pryce: Ne moti, da se stranke zaupajo vame. Če karkoli že, vas bo približalo. Lepo se je počutiti, da se počutijo udobne, da delijo nekaj osebnega z vami.

Percival: Res je odvisno od tega, kako dobro poznate svojega stilista.

Tran: Na stranko je odvisno, kaj se odloči spregovoriti. Samo poskušam ostati spoštljiv in poslušati. Ne želim se poglobiti v pogovor s strankami.

Abrio: Ko stranke v življenju delijo osebne situacije, mislim, da se zavedajo, katere meje so določene. Stranke imam deleže najbolj intimnih stvari, zato sem moral odkloniti stranko, ker so delili preveč in so bili prav tako neprimerni.

Stenson: Poslušanje je del dejavnosti frizerja. Pričakujemo, da bomo vedeli o naših strankah in odkrito, da smo tu, da bi poslušali.

Monzon: odvisno od vašega razmerja s stylistom, je lahko nekoliko nerodno, če delite nekaj bolj intimnih ali osebnih podatkov. Ker se odnosi nadaljujejo in spoznate nekoga bolje, morda potem je sprejemljivo malo več informacij. Ampak, če mislite, da je to morda preveč tvegano ali politično obremenjeno, je to verjetno.

Kaj storiti, ko ... Občutite ločeno anksioznost s telefona

Ali je pošiljanje sporočil med sestavo las v redu?

Pryce: Ja, popolnoma v redu. Vsi imamo življenje. Ta ura ali dve, ki ste v salonu, je pravi čas za nekaj življenja.

Percival: Dokler držiš glavo in ni konstanten.

Tran: osebno mi ne moti pisanja besedil!

Abrio: Zdaj na telefonu je pošiljanje besedil med sestanki tako pogosto. Mislim, da če ste sredi pogovora, je nesramen, če pa to ne vpliva na stilista in njihovo delo, je v redu.

Stenson: Če je odjemalec en pošiljanje sporočil, je moj pravilnik, da je čas, da to naredi s tem, kar bo - če to ne moti postopka rezanja / stylinga.

Monzon: uporaba besedila in mobilnega telefona sta spremenila način dela frizerjev. Čas je pomemben. Če na primer dobite barvo, je najverjetneje v redu. Če dobiš oster friz z enim dolgom, kjer je ravnovesje pomembno, potem zagotovo ni pravi čas za klepet ali pošiljanje sporočil. Ampak, ko ste v salonu, morate izkoristiti čas, da se izklopite, sprostite in uživajte v izkušnjah, ki ste jih poskrbeli.

Kaj pa govoriti po telefonu?

Pryce: Večina strank se zaveda, da lahko, če so na telefonu, težko opravljamo naše delo. Vas prosimo, da odgovorite na telefon; samo naredite hitre in poskušajte ohraniti glavo.

Percival: Ni res, razen če sedite čakajo na razvoj vaše barve.

Tran: Ni v redu. To je skoraj 100% časa.

Abrio: Govoriti po telefonu za daljše časovno obdobje, ko ste opravili svoje lase, zagotovo ni v redu. Če je to hiter klepet, ni veliko, ampak na telefonu resnično spremeni dinamiko.

Stenson: Govoriti po telefonu otežuje delovanje frizerja in je tako nesramen. Stilist in stranka morata medsebojno spoštovati drug drugega.

Monzon: Rekel bi, če pričakujete zelo pomemben klic, potem bi bilo v redu - vprašajte svojega stilista o tem, kako najprej počutijo o tem.

Kaj storiti, ko ... Čas je za nasvet

Koliko bi pričakovali zadovoljenega odjemalca?

Pryce: Ne pričakujem konice, ker že zaračunavam £ 160 frizuro. Očitno je, da je zelo cenjen, če stranka tudi ne želi. Ponavadi je med 10 in 30 funtov.

Percival: petnajst odstotkov.

Tran: 20 odstotkov.

Abrio: Nasveti so smešna stvar. Osebno se vedno nagibam glede na moje izkušnje. Sovražim odstotek pravila. To je dobra smernica, a konica je darilo, in to je taka osebna situacija.

Stenson: Stranke, ki so zadovoljni, običajno klikajo 20% ali več.

Monzon: Pri odlaganju je treba uporabiti običajno prakso od 15 do 20%.

Naj vam dajo denar ali jo dajo na recepcijo?

Pryce: pogosteje kot ne, bom konec tedna zbral svoje nasvete in večina malih ovojnic, na katere prihaja, nimajo imena stranke na njih. Tako je vedno lepo, da jo prejmete neposredno od stranke. Na ta način natančno vemo, od koga je. Prav tako je lepo vedeti, da nekdo resnično ceni vaše delo.

Percival: če je mogoče, pošljite na stilista.

Ali naj stranke vrnejo svoje pomočnike? Koliko?

Pryce: Nekateri saloni vsakemu stylistu dodelijo pomočnika. Torej, v tem primeru bi se verjetno počutili bolj obvezno, da bi se vrnil, ker bo on ali ona prisotna v celotni službi. Če menite, da so bili pozorni in vljudni, potem je približno 5 funtov lepa poteza. Ne pozabite, da so verjetno na minimalni plači, zato je zelo dobrodošla dodatna denarna sredstva.

Percival: dva kilograma.

Monzon: Ko gre za pomočnike, veste, da se ti ljudje usposabljajo, da bi postali boljši in bolj poznani frizerji. Živijo na nasvetih, ki jih izdelujejo. Ko nekdo ve, kako naj izprazni vse te barve iz lase in vam nudi neverjetno masažo šampona in lasišča, medtem ko vam ostane suh, se lahko odločite, koliko je vredno. Vem, da mnogi odjemalci razmišljajo o šamponu in masažni masi kot najljubšem delu salonske izkušnje.

Ali je stranka še vedno nasvet, če ni zadovoljna? Koliko?

Pryce: Absolutno ne. Kot sem že omenil, ne pričakujem konice in bi me bilo nerodno, če bi mi dalo vedeti, da jim ni bilo všeč lasje.

Tran: Ne, tega ne pričakujem.

Abrio: Če je stranka še vedno nesrečna, potem ko sem poskušala popraviti svojo frizuro, jih ne bi pričakovala, Pričakoval sem malo ali nič, dokler se ne boste naslednjič vrnili.

Stenson: Mislim, da ne bi smeli plačati nobene storitve, za katero niso zadovoljni. Frizer mora narediti stvari v redu in poskusiti svoje najboljše, da bo stranka zadovoljna.

Monzon : Konica je nekaj, kar ni pričakovati. Menim, da je konica nekaj, da pokažemo zadovoljstvo glede časa in izvajanja opravljene storitve. In če je stranka nezadovoljna s storitvijo, potem ne pustite konice.

Kaj storiti, ko ste: nezadovoljni

Kaj mora storiti stranka, če niso zadovoljni s svojim rezanjem ali slogom?

Pryce: Če imate izkušenega frizerja, potem je zelo redko, da boste na koncu dobili nekaj preveč drugačnega od tega, kar ste se dogovorili. Včasih imam stranke podoben slogu, morda pa želim, da je malo krajše. To je preprosto popraviti in stranka odide zadovoljno. Vendar, če ste jo dobili popolnoma napačni, boste morda morali to še povečati, preden ga boste lahko odpravili. Če ste res nesrečni z lasmi in morda niste v resnici povezali s stylistom, potem boste morda želeli poskusiti nekoga drugega v salonu. Upravitelj bi vam verjetno ponudil nekaj popusta pri izvirni storitvi.

Percival: Vedno bodite iskreni in naravnost s stylistom.

Tran: Od posameznika se razlikuje in kako velika je sprememba, ki jo naredijo, vendar mi takoj sporočijo, da lahko odpravim težavo, je ponavadi najboljša.

Abrio: Če je stranka nezadovoljna s svojo storitvijo, bi morala zagotovo govoriti. Tudi če stranka pokliče dva tedna kasneje, bi se morali počutiti udobno klicati in govoriti. Verjemite mi: Raje bi vas radi zadovoljili, kot pa večino časa izgubili kot stranko.

Stenson: Če stranke niso zadovoljne, jim svetujem, naj nemudoma spregovorijo, da se vprašanje lahko reši. Naročniki nikoli ne smejo zapustiti salona nesrečno.

Monzon : Stranka, ki je nezadovoljna, je zelo nesrečna situacija; Zato so reference in inspiracijske slike zelo pomembne. Tudi zelo zgodaj o zgodovini vaših las je zelo, zelo pomembno, še posebej ko gre za kemične storitve.

Kaj, če ste zapustili salon in ugotovili, da niste zadovoljni?

Pryce: Povej samo salon in pojasniš, kaj se je zgodilo. Če vam ni všeč, da imate istega frizerja, da odpravite težavo, potem sem prepričan, da vam ne bodo zaračunali, ko bodo popravili.

Percival: pokličite salon in prosite, naj se pogovorite s stilistom ali menedžerjem.

Če se je stranka vrnila v salon, da bi popravila frizuro ali barvo, katere so bili nezadovoljni, če bi še vedno nasičili?

Pryce: To je odvisno od tebe. Če menite, da so si veliko prizadevali, da bi popravili svoje lase in ste ostali zadovoljni, se obrnite na svoje zadovoljstvo.

Percival: Ne, ne bi smeli počutiti, da morajo.

Tran: Samo, če so zadovoljni!

Abrio: Ne, od njih se ne sme pričakovati. Ti so že plačali za službo, ki ni bila zadovoljna. Opomba: Pazite na ljudi, ki se trudijo, da ne bodo plačali ničesar s tem, da ne bodo zadovoljni s svojo storitvijo. Obstaja razlika.

Stenson: Spet bi spodbudil stranko, naj ostane, dokler ne bo vesel prvega obiska. Če gre za povratni obisk, je ponovitev ponovno osebna želja, ki temelji na okoliščinah. To je vedno cenjeno, vendar ni pričakovati.

Monzon: Če stranka želi spremeniti svoje dolge lase na bolj sodobno dolžino in nato dva dni kasneje odloči, da jim ni všeč, mislim, da bi pričakovali kakršno koli nadomestilo ali povračilo popolnoma neprimerno. Ampak, če se vračajo popraviti ali spremeniti odbitka in rezultat je pozitiven, mislim, da je konica po presoji stranke.

Se strinjate z zgoraj navedenim? Zvok spodaj.

Ta objava je bila prvotno objavljena na zgodnejši datum in je od takrat posodobila Amy Lawrenson.